Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng La Gì
27 năm kinh nghiệm được làm công việc yêu thích liên quan đến phát triển con người, từ công việc giảng dạy đến việc xây dựng lộ trình nghề nghiệp (Career Path) cho các vị trí trong doanh nghiệp, xây dựng lộ trình đào tạo theo chức danh, quy hoạch nguồn nhân lực kế cận hiệu quả tiết kiệm rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp,... Một số đơn vị tôi may mắn được cống hiến sức trẻ và trí tuệ của mình có thể kể đến như Đại học thái Nguyên, FPT Software, Edufit, Vingroup, Techcombank, Amber Holdings. Bên cạnh đó, từ năm 2006 tôi luôn nhận được lời mời Tư vấn hệ thống Quản trị nhân sự và Đào tạo phát triển đội ngũ cho các doanh nghiệp, trường học tại Việt Nam. Một trong những điều đem lại thành công cho các tổ chức mà tôi đã làm việc là tầm nhìn về đầu tư cho con người, đặc biệt là khả năng áp dụng văn hoá huấn luyện (coaching), đào tạo (training) và quản trị nhân sự vào công việc hàng ngày tại các đơn vị này. Trên con đường phát triển sự nghiệp của mình, với các vai trò quản lý khác nhau, tôi đã theo học các khoá đào tạo từ những công ty hàng đầu về các lĩnh vực khác nhau, đóng góp một phần nhỏ nhưng rất quan trọng trong việc phát triển và dẫn dắt cũng như giúp việc phát triển kỹ năng của các nhân viên trong công ty, học sinh – sinh viên trong khối các trường Đại học, Trung học, Trường nghề: • Kỹ năng huấn luyện (Coaching) • Kỹ năng Quản lý Lãnh đạo • Lãnh đạo, Xây dựng nhóm, tạo động lực và làm việc hiệu quả • Tư vấn hệ thống quản trị doanh nghiệp • Phát triển kỹ năng cá nhân • Thế mạnh của tính cách trong công việc • Xây dựng hệ thống quản trị nhân sự trong doanh nghiệp. • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Huấn luyện thành công nhiều thế hệ học sinh tham dự kỳ thi học sinh giỏi toàn quốc, đặc biệt có 01 học sinh đã đạt giải quốc tế năm 1999 và hiện tại học sinh này đã hoàn thành luận án Tiến Sĩ tại Vương Quốc Anh, tôi cũng đã vượt qua nhiều thách thức, cùng thầy giáo của tôi xin thành lập Trường Cao Đẳng Văn Lang năm 2004, dẫn dắt các thế hệ học sinh – sinh viên trưởng thành, đa số các em có việc làm ổn định; Với đam mê CHO ĐI LÀ CÒN MÃI, tôi thực sự tin tưởng vào bản thân để lựa chọn và tiếp tục phát triển sự nghiệp gắn liền với hoạt động phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thích nghi nhanh với sự phát triển của công nghệ và xu hướng. Hiện tại tôi cũng đang theo học Nghiên cứu sinh Tiến sĩ chuyên ngành Quản trị nguồn nhân lực do Học viện SIMI - Thụy Sĩ đào tạo. Tôi luôn sẵn lòng đồng hành cùng bất kỳ lời đề nghị nào liên quan đến phát triển nguồn nhân lực. Đừng ngần ngại và hãy liên hệ với tôi theo số điện thoại: 0936177188.
27 năm kinh nghiệm được làm công việc yêu thích liên quan đến phát triển con người, từ công việc giảng dạy đến việc xây dựng lộ trình nghề nghiệp (Career Path) cho các vị trí trong doanh nghiệp, xây dựng lộ trình đào tạo theo chức danh, quy hoạch nguồn nhân lực kế cận hiệu quả tiết kiệm rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp,... Một số đơn vị tôi may mắn được cống hiến sức trẻ và trí tuệ của mình có thể kể đến như Đại học thái Nguyên, FPT Software, Edufit, Vingroup, Techcombank, Amber Holdings. Bên cạnh đó, từ năm 2006 tôi luôn nhận được lời mời Tư vấn hệ thống Quản trị nhân sự và Đào tạo phát triển đội ngũ cho các doanh nghiệp, trường học tại Việt Nam. Một trong những điều đem lại thành công cho các tổ chức mà tôi đã làm việc là tầm nhìn về đầu tư cho con người, đặc biệt là khả năng áp dụng văn hoá huấn luyện (coaching), đào tạo (training) và quản trị nhân sự vào công việc hàng ngày tại các đơn vị này. Trên con đường phát triển sự nghiệp của mình, với các vai trò quản lý khác nhau, tôi đã theo học các khoá đào tạo từ những công ty hàng đầu về các lĩnh vực khác nhau, đóng góp một phần nhỏ nhưng rất quan trọng trong việc phát triển và dẫn dắt cũng như giúp việc phát triển kỹ năng của các nhân viên trong công ty, học sinh – sinh viên trong khối các trường Đại học, Trung học, Trường nghề: • Kỹ năng huấn luyện (Coaching) • Kỹ năng Quản lý Lãnh đạo • Lãnh đạo, Xây dựng nhóm, tạo động lực và làm việc hiệu quả • Tư vấn hệ thống quản trị doanh nghiệp • Phát triển kỹ năng cá nhân • Thế mạnh của tính cách trong công việc • Xây dựng hệ thống quản trị nhân sự trong doanh nghiệp. • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Huấn luyện thành công nhiều thế hệ học sinh tham dự kỳ thi học sinh giỏi toàn quốc, đặc biệt có 01 học sinh đã đạt giải quốc tế năm 1999 và hiện tại học sinh này đã hoàn thành luận án Tiến Sĩ tại Vương Quốc Anh, tôi cũng đã vượt qua nhiều thách thức, cùng thầy giáo của tôi xin thành lập Trường Cao Đẳng Văn Lang năm 2004, dẫn dắt các thế hệ học sinh – sinh viên trưởng thành, đa số các em có việc làm ổn định; Với đam mê CHO ĐI LÀ CÒN MÃI, tôi thực sự tin tưởng vào bản thân để lựa chọn và tiếp tục phát triển sự nghiệp gắn liền với hoạt động phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thích nghi nhanh với sự phát triển của công nghệ và xu hướng. Hiện tại tôi cũng đang theo học Nghiên cứu sinh Tiến sĩ chuyên ngành Quản trị nguồn nhân lực do Học viện SIMI - Thụy Sĩ đào tạo. Tôi luôn sẵn lòng đồng hành cùng bất kỳ lời đề nghị nào liên quan đến phát triển nguồn nhân lực. Đừng ngần ngại và hãy liên hệ với tôi theo số điện thoại: 0936177188.
Tư duy dịch vụ khách hàng là gì?
Tư duy dịch vụ khách hàng ưu tiên chú trọng cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng, từ đó đề ra chiến lược phát triển nhằm đẩy mạnh dịch vụ và thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ.
Để có thể thực hành và sử dụng “Tư duy dịch vụ khách hàng” một cách hợp lý và đúng mục đích, chúng ta cần hiểu và biết khái niệm về nó. “Tư duy dịch vụ khách hàng” là cách tiếp cận với khách hàng dưới nhiều hình thức, thể hiện tư duy, thái độ và hành động của bên bán trong việc cung cấp dịch vụ phù hợp cho họ. Khả năng này chủ yếu tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng, hiểu rõ vấn đề của họ và nỗ lực tìm kiếm nhằm cung cấp giải pháp tốt nhất.
Đối tượng khách hàng rất đa dạng tiêu biểu như:
Đặc điểm chính của tư duy dịch vụ khách hàng
Đặc điểm chính của tư duy dịch vụ khách hàng
Tư duy dịch vụ khách hàng không chỉ quan trọng đối với những người làm việc trực tiếp với khách hàng mà còn là một phần quan trọng của văn hóa tổ chức, tác động lớn đến thành công và uy tín của doanh nghiệp
Quy trình tư duy dịch vụ khách hàng không phải một chuỗi công việc cứng nhắc, mà thường được điều chỉnh tùy thuộc vào phân loại doanh nghiệp. Dưới đây là quy trình cơ bản có thể được áp dụng trong nhiều tình huống:
Ứng dụng trong thực tế của Tư duy dịch vụ khách hàng
Tư duy dịch vụ có thể được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành khác nhau để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tạo ra lợi ích chiến lược cho doanh nghiệp, như:
Tóm lại, doanh nghiệp cần sử dụng “Tư duy dịch vụ khách hàng” một cách hiệu quả và hợp lý bởi vì mỗi một ngành đều có đặc thù khác nhau, nên đề ra chiến lược và cải thiện liên tục để nhanh chóng đáp ứng sự thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng là gì? Tầm quan trọng và lợi ích trong thực tiễn
Kỹ năng chăm sóc khách hàng là gì? Tầm quan trọng đối với doanh nghiệp
